후기 운영 기준

초안 — 변호사 검토 전, 시행 전

시행일: (운영 전 기재)

라스트콜의 구매 후기는 상품이 아니라 판매자별로 모입니다. 대부분의 상품이 1개뿐이라 팔리면 상품 화면이 끝나기 때문입니다. 이 기준은 후기를 누가 쓰고, 어떻게 모아 보여 주고, 언제 가리는지 알려 드립니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제27조의3이 정한 공개 항목(작성 권한이 있는 자, 게시 기간, 등급 평가 기준과 등급에 따른 효과, 삭제 기준과 삭제 시 이의제기 절차)을 모두 담았습니다.

한눈에 보기

항목	라스트콜 기준
작성 권한이 있는 자	그 주문의 구매자로서 구매를 확정한 회원(정산 완료 포함). 주문 1건에 후기 1개. 판매자·운영자는 쓰지 않습니다.
구매 인증	모든 후기는 실제 주문에 연결되어 있고 “구매 확정”으로 표시됩니다. 주문과 연결되지 않은 후기는 받지 않습니다.
게시 기간	작성자가 지울 때까지 기간 제한 없이 게시합니다.
정렬	최신순(쓴 시각 기준) 하나뿐입니다.
등급(별점) 평가 기준과 효과	작성자가 고르는 1~5점. 판매자 별점은 게시 중인 후기 별점의 평균입니다. 상품 노출 순서·검색·수수료·판매자 제재에는 쓰지 않습니다.
삭제·가림 기준	후기를 지울 수 있는 사람은 작성자뿐입니다. 운영자는 지우지 않고 다섯 가지 사유로만 가리며 사유를 표시합니다. 판매자는 가리거나 지울 수 없습니다.
이의 제기 절차	가려진 후기의 작성자가 이의를 제기하면 운영자가 7일 안에 다시 확인하고 결과를 알립니다.
대가 제공	라스트콜은 후기에 적립금·할인·사은품 같은 대가를 주지 않고, 판매자가 대가를 주고 후기를 부탁하는 것도 금지합니다.

1. 작성 권한이 있는 자

그 주문의 구매자만 쓸 수 있습니다. 주문이 구매 확정(받은 다음 날부터 7일이 지나 자동으로 확정되거나 구매자가 직접 확정) 또는 정산 완료 상태여야 합니다. 취소·반품된 주문에는 쓸 수 없습니다.
주문 1건에 후기 1개입니다. 같은 판매자에게 여러 번 샀다면 주문마다 하나씩 쓸 수 있습니다.
판매자는 후기를 쓰지 않고, 운영자도 후기를 대신 쓰거나 고치지 않습니다.

2. 후기를 모으는 방법

주문 화면과 내 거래의 “후기 쓰기”로만 받습니다. 라스트콜 후기에 다른 곳의 후기를 섞지 않습니다(스마트스토어에서 옮긴 후기는 따로 보여 줍니다 — 9. 다른 채널 후기 표시 기준).
별점(1~5점)과 본문(10~500자)을 쓰고, 사진을 3장까지 붙일 수 있습니다. 사진은 저장할 때 다시 인코딩해 촬영 위치 같은 사진 속 정보를 지웁니다.
본문에 전화번호·이메일·주민등록번호 같은 연락처가 있으면 저장하지 않습니다.
작성자는 언제든 자기 후기를 고칠 수 있습니다. 고친 후기에는 “수정됨”이 표시되고, 순서는 처음 쓴 시각 그대로입니다.

3. 후기를 보여 주는 방법

상품 화면에 그 판매자의 별점 평균, 후기 수, 최근 후기 3개를 보여 주고, 판매자 후기 화면에서 모든 후기를 최신순으로 10개씩 보여 줍니다.
정렬은 최신순 하나입니다. 별점·사진 여부·판매자 요청에 따라 순서를 바꾸거나 특정 후기를 위에 고정하지 않습니다.
작성자 이름은 가려서(예: 홍*동) 보여 주고, 주문 정보는 상품명과 구매한 달만 보여 줍니다. 탈퇴한 회원의 후기는 “탈퇴한 회원”으로 표시합니다.
판매자는 후기마다 답글을 하나 달고 고칠 수 있습니다. 답글에도 연락처를 넣을 수 없습니다.

4. 게시 기간

작성자가 지우기 전까지 기간 제한 없이 게시합니다. 판매가 끝난 상품의 후기도 판매자 후기 화면에 남습니다.
작성자가 지운 후기는 되돌릴 수 없고, 같은 주문으로 다시 쓸 수 없습니다.
회원 탈퇴 후에도 후기는 남고, 작성자는 “탈퇴한 회원”으로 표시됩니다. 지우고 싶다면 탈퇴하기 전에 직접 지워 주세요.

5. 등급(별점) 평가 기준과 그 효과

별점은 작성자가 1점(별로예요)부터 5점(아주 좋아요)까지 직접 고릅니다.
판매자 별점은 게시 중인 후기 별점의 단순 평균이며, 소수 첫째 자리까지 반올림해 보여 줍니다. 가려진 후기는 평균에서 빼고, 몇 개를 뺐는지 함께 표시합니다.
별점은 구매 판단을 돕는 정보로만 보여 줍니다. 상품 노출 순서, 검색 결과, 수수료, 판매자 경고·정지에는 쓰지 않습니다.

6. 삭제·가림 기준

운영자는 후기를 지우지 않습니다. 아래 다섯 가지 사유 가운데 하나에 해당할 때만 가리고, 그 자리에 “운영 기준에 따라 가려진 후기입니다: 사유”를 남깁니다. 가려진 후기는 작성자와 운영자에게만 내용이 보이고 별점 평균에서 빠집니다.

가림 사유	해당하는 경우
개인정보 노출	이름·전화번호·주소·계좌번호처럼 특정한 사람을 알아볼 수 있는 정보가 들어 있는 경우(작성자 자신의 정보 포함)
욕설·비방	욕설, 인격을 깎아내리는 표현, 특정인을 향한 혐오 표현이 있는 경우. 상품·배송·응대에 대한 불만은 해당하지 않습니다
광고·스팸	다른 판매처나 상품을 홍보하거나 같은 내용을 되풀이한 경우, 대가를 받고 쓴 후기로 확인된 경우
거래와 무관	그 주문의 상품·거래와 관계없는 내용만 있는 경우
권리 침해	저작권·초상권을 침해하거나 명예를 훼손한다는 당사자의 요청이 있고 운영자가 그 내용을 확인한 경우

부정적인 내용이나 낮은 별점이라는 이유로는 가리거나 지우지 않습니다. 상품·배송·응대에 대한 불만은 그대로 게시합니다.
판매자는 후기를 가리거나 지울 수 없습니다. 운영 기준에 어긋난다고 생각하면 신고할 수 있습니다.
후기를 지울 수 있는 사람은 작성자뿐입니다.
후기를 가리면 작성자에게 알림으로 사유를 알리고, 신고·가림·가림 해제·이의 제기 기록을 남겨 둡니다.

7. 신고와 이의 제기 절차

신고 — 로그인한 회원(판매자 포함)은 후기마다 “신고”를 눌러 위 다섯 가지 사유 가운데 하나를 고를 수 있습니다. 신고만으로는 가려지지 않고, 운영자가 확인한 뒤 가리거나 그대로 둡니다. 신고한 회원에게 결과를 알립니다.
이의 제기 — 후기가 가려진 작성자는 그 주문의 “내 후기” 화면에서 이의를 제기할 수 있습니다. 문제가 된 부분을 고친 뒤 이의를 제기해도 됩니다.
다시 확인 — 운영자는 이의 제기를 받은 날부터 7일 안에 다시 확인해 가림을 풀거나 유지하고, 결과를 알림으로 알립니다.

8. 대가 제공

라스트콜은 후기를 쓰는 대가로 적립금·할인·사은품을 주지 않습니다. 후기를 쓰든 쓰지 않든 거래 조건은 같습니다.
판매자가 대가를 주고 후기를 부탁하거나, 좋은 별점을 조건으로 혜택을 주는 것은 금지합니다. 대가를 받고 쓴 후기로 확인되면 “광고·스팸”으로 가립니다.

9. 다른 채널 후기 표시 기준

라스트콜이 처음 문을 열어 라스트콜 후기가 적은 동안, 에펠드파리컴퍼니가 네이버 스마트스토어에서 받은 구매 후기를 아래 기준으로 옮겨 보여 줍니다.

그대로 옮깁니다. 운영자가 스마트스토어의 구매 후기 글을 고치지 않고 옮깁니다. 작성자 아이디·이름과 연락처만 지우고, 작성자 사진·옵션·주문 정보는 옮기지 않습니다. 별점과 그 채널에서 쓴 달은 그대로 적습니다.
고르지 않습니다. 별점과 관계없이 최신 후기부터 오래된 순서로 빠짐없이 옮깁니다. 좋은 후기만 골라 옮기지 않습니다.
따로 보여 줍니다. 상품 화면 후기 칸의 라스트콜 후기 아래에 “라스트콜 후기 아님 · 라스트콜 별점 평균에 넣지 않음”을 붙여 최신 5개를 보여 주고, 전체는 따로 20개씩 보여 줍니다. 판매자 별점 평균과 후기 수에는 넣지 않습니다.
숫자와 자주 나온 말. 그 채널의 후기 수·평점은 기준일과 함께 적고, 운영자가 후기를 읽고 정리한 ‘자주 나온 말’은 5개 이하, 하나에 12자 이하로만 보여 줍니다.
링크는 걸지 않습니다. 스마트스토어로 가는 링크는 두지 않습니다.
숨기는 기준. 옮긴 후기도 6절의 다섯 가지 사유에 해당할 때만 공개 화면에서 숨기고(지우지 않습니다), 부정적인 내용이나 낮은 별점이라는 이유로는 숨기지 않습니다.

10. 기준을 바꿀 때

이 기준을 바꿀 때는 적용하기 7일 전부터 이 화면에 바뀌는 내용을 알립니다. 서비스 이용 전반은 이용약관을 따릅니다.